Eğitim
Bilgi bankası
Bot yanıtlarını onaylı içerik üzerine kurun; böylece cevaplar yayımlanmış destek yönlendirmesiyle uyumlu kalsın.
Özellikler
Güçlü AI sohbet botu özellikleri
Müşteri görüşmelerini yapay zekayla otomatikleştirmek için ihtiyacınız olan her şey.
Doğal Dil İşleme
Gelişmiş NLP ile müşteri niyetini anlayın.
- Yapay zeka destekli yanıtlar
- Kodsuz görsel oluşturucu
- Her kanalda çalışır
Görüşme Oluşturucu
Görüşme akışları için görsel sürükle-bırak oluşturucu.
- Yapay zeka destekli yanıtlar
- Kodsuz görsel oluşturucu
- Her kanalda çalışır
Akıllı Devir
Duygu ve karmaşıklığa göre insan temsilcilere akıllı yönlendirme.
- Yapay zeka destekli yanıtlar
- Kodsuz görsel oluşturucu
- Her kanalda çalışır
Entegrasyonlar
Mevcut araçlarınız ve platformlarınızla bağlanın.
- Yapay zeka destekli yanıtlar
- Kodsuz görsel oluşturucu
- Her kanalda çalışır
Analitik Paneli
Konuşma metriklerini, kullanıcı memnuniyetini ve bot performansını takip edin.
- Yapay zeka destekli yanıtlar
- Kodsuz görsel oluşturucu
- Her kanalda çalışır
İş Akışı Otomasyonu
Eylemleri tetikleyin, CRM'i güncelleyin, görüşmelere göre e-posta gönderin.
- Yapay zeka destekli yanıtlar
- Kodsuz görsel oluşturucu
- Her kanalda çalışır
Ve daha fazlası...
Kurumsal Güvenlik
Dışa aktarma, silme ve onay için GDPR araçları ve veri şifreleme.
Özel Eğitim
Yapay zekayı belirli alanınızda eğitin.
Çok Dilli
100+ dilde destek.
Ekip İşbirliği
Birden fazla ekip üyesi bot yönetiyor.
API Erişimi
Özel entegrasyonlar için tam API.
Anlık Yanıtlar
Saniyenin altında yanıt süreleri.
Yapay Zeka Destek Entegrasyonları
Otomatik yanıtları desteğin arkasındaki bilgiye ve iş akışlarına bağlayın
Ziqme Chatbot, müşteri bağlamını izole etmeden otomasyon sağlamak için onaylı bilgiyi, kanal dağıtımını ve eskalasyon yollarını kullanır.
Devir
Canlı sohbet eskalasyonu
Karmaşık konuşmaları niyet, transkript ve müşteri metadatası korunmuş halde temsilcilere aktarın.
İş akışı
Kayıt oluşturma
Otomasyon müşteri talebini çözemediğinde takip kayıtları oluşturun.
Otomasyon Oyun Kitapları
İnsana geri dönüşü kaybetmeden tekrarlayan destek işleri için yapay zekayı kullanın
Yaygın soruları otomatikleştirin, sorunları nitelendirin ve çözülemeyen konuşmaları doğru ekibe yönlendirin.
Yaygın soruları 7/24 yanıtlayın
Fiyatlandırma, kurulum, sorun giderme ve hesap soruları için anında yardım sağlayın.
- Daha düşük ilk yanıt süresi
- Azalan tekrarlı yük
- Kesintisiz destek kapsamı
Sorunları eskalasyondan önce nitelendirin
Bir temsilciye devretmeden önce ürün, hesap ve semptom ayrıntılarını toplayın.
- Daha temiz kayıtlar
- Daha az gidip gelme
- Daha hızlı triyaj
Müşterileri self servise yönlendirin
Eskalasyonu mümkün tutarken ilgili makaleleri ve sonraki adımları önerin.
- Daha yüksek yönlendirme başarısı
- Tutarlı yönlendirme
- Kontrollü geri dönüş
Neden Ziqme
Hizmet operasyonlarına bağlı otomasyon
Ziqme Chatbot, bağımsız bir script olarak değil, helpdesk platformunun bir parçası olarak tasarlanmıştır.
CapabilityZiqme ChatbotLegacy tools
Bilgi temellendirmesi
Yanıtlar onaylı yardım merkezi içeriğine bağlanır
Statik script'ler ve eskiyen SSS parçaları
Eskalasyon
Çözülemeyen konuşmaları bağlamla yönlendirir
Müşteri bir insanla yeniden başlar
Yönetişim
Saklama, izin ve denetim temelleri
Sınırlı operasyonel izlenebilirlik
Kontrollü geri dönüşe sahip otomasyon
İzinleri, eskalasyon yollarını ve operasyonel hesap verebilirliği korurken desteği hızlandırmak için yapay zekayı kullanın.
- Bilgiye dayalı yanıtlar
- Temsilci eskalasyon yolları
- İzin ve saklama temelleri