Antrenare
Bază de cunoștințe
Ancorează răspunsurile botului în conținut aprobat, astfel încât răspunsurile să rămână aliniate cu ghidajul de suport publicat.
Funcționalități
Funcționalități puternice chatbot AI
Tot ce ai nevoie pentru a automatiza conversațiile cu clienții prin AI.
Procesare limbaj natural
Înțelege intenția clienților cu NLP avansat.
- Răspunsuri bazate pe AI
- Builder vizual fără cod
- Funcționează pe orice canal
Constructor conversații
Constructor vizual drag-and-drop pentru fluxuri de conversație.
- Răspunsuri bazate pe AI
- Builder vizual fără cod
- Funcționează pe orice canal
Predare inteligentă
Rutare inteligentă către agenți umani bazată pe sentiment și complexitate.
- Răspunsuri bazate pe AI
- Builder vizual fără cod
- Funcționează pe orice canal
Integrări
Conectează-te cu instrumentele și platformele existente.
- Răspunsuri bazate pe AI
- Builder vizual fără cod
- Funcționează pe orice canal
Panou de analiză
Urmărește metricile conversațiilor, satisfacția utilizatorilor și performanța botului.
- Răspunsuri bazate pe AI
- Builder vizual fără cod
- Funcționează pe orice canal
Automatizare fluxuri de lucru
Declanșează acțiuni, actualizează CRM, trimite email-uri bazate pe conversații.
- Răspunsuri bazate pe AI
- Builder vizual fără cod
- Funcționează pe orice canal
Și multe altele...
Securitate enterprise
Instrumente GDPR pentru export, ștergere și consimțământ, cu criptarea datelor.
Antrenare personalizată
Antrenează AI-ul pe domeniul tău specific.
Multilingv
Suport în 100+ limbi.
Colaborare în echipă
Membri multipli ai echipei gestionând boți.
Acces API
API complet pentru integrări personalizate.
Răspunsuri instantanee
Timp de răspuns sub-o secundă.
Integrări pentru suport AI
Conectează răspunsurile automate la cunoștințele și workflow-urile din spatele suportului
Ziqme Chatbot folosește cunoștințe aprobate, implementare pe canale și trasee de escaladare pentru a automatiza fără să izoleze contextul clientului.
Predare
Escaladare către chat live
Mută conversațiile complexe la agenți cu intenția, transcriptul și metadatele clientului păstrate.
Workflow
Creare de tichete
Creează tichete de follow-up când automatizarea nu poate rezolva solicitarea clientului.
Modele de automatizare
Folosește AI pentru suportul repetitiv fără să pierzi fallback-ul uman
Automatizează întrebările comune, califică problemele și rutează conversațiile nerezolvate către echipa potrivită.
Răspunde la întrebări comune 24/7
Oferă ajutor instant pentru întrebări despre prețuri, configurare, depanare și cont.
- Timp mai mic până la primul răspuns
- Încărcare repetitivă redusă
- Acoperire de suport permanentă
Califică problemele înainte de escaladare
Colectează detalii despre produs, cont și simptome înainte de predarea către un agent.
- Tichete mai curate
- Mai puține ping-pong-uri
- Triere mai rapidă
Ghidează clienții către self-service
Recomandă articole relevante și pași următori, menținând în același timp disponibilă escaladarea.
- Deflecție mai mare
- Ghidaj consecvent
- Fallback controlat
De ce Ziqme
Automatizare conectată la operațiunile de servicii
Ziqme Chatbot este proiectat ca parte a platformei de helpdesk, nu ca un script detașat.
CapabilityZiqme ChatbotLegacy tools
Ancorare în cunoștințe
Răspunsurile se conectează la conținut aprobat din centrul de ajutor
Scripturi statice și fragmente FAQ învechite
Escaladare
Rutează conversațiile nerezolvate cu tot cu context
Clientul o ia de la capăt cu un om
Guvernanță
Fundații pentru retenție, consimțământ și audit
Trasabilitate operațională limitată
Automatizare cu fallback controlat
Folosește AI pentru a accelera suportul, păstrând în același timp consimțământul, traseele de escaladare și responsabilitatea operațională.
- Răspunsuri ancorate în baza de cunoștințe
- Trasee de escaladare către agenți
- Fundații pentru consimțământ și retenție