Képzés
Tudásbázis
A Ground bot a jóváhagyott tartalomban válaszol, így a válaszok összhangban maradnak a közzétett támogatási útmutatással.
Funkciók
Hatékony AI chatbot funkciók
Minden, amire szüksége van az ügyfélbeszélgetések automatizálásához AI-val.
Természetes nyelvfeldolgozás
Értse meg az ügyfél szándékát fejlett NLP-vel.
- AI -teljesítményű válaszok
- Kódolás nélküli vizuális szerkesztő
- Minden csatornán működik
Beszélgetésépítő
Vizuális drag-and-drop építő beszélgetési folyamatokhoz.
- AI -teljesítményű válaszok
- Kódolás nélküli vizuális szerkesztő
- Minden csatornán működik
Intelligens átadás
Intelligens irányítás emberi ügynökökhöz hangulat és összetettség alapján.
- AI -teljesítményű válaszok
- Kódolás nélküli vizuális szerkesztő
- Minden csatornán működik
Integrációk
Csatlakozzon meglévő eszközeihez és platformjaihoz.
- AI -teljesítményű válaszok
- Kódolás nélküli vizuális szerkesztő
- Minden csatornán működik
Analitikai vezérlőpult
Kövesse a beszélgetési mutatókat, felhasználói elégedettséget és bot teljesítményt.
- AI -teljesítményű válaszok
- Kódolás nélküli vizuális szerkesztő
- Minden csatornán működik
Munkafolyamat automatizálás
Indítson műveleteket, frissítse a CRM-et, küldjön e-maileket beszélgetések alapján.
- AI -teljesítményű válaszok
- Kódolás nélküli vizuális szerkesztő
- Minden csatornán működik
És még sok más...
Vállalati biztonság
GDPR export-, törlési és hozzájárulási eszközök adattitkosítással.
Egyéni képzés
Képezze az AI-t az Ön specifikus területén.
Többnyelvű
Támogatás 100+ nyelven.
Csapatmunka
Több csapattag kezeli a botokat.
API hozzáférés
Teljes API egyedi integrációkhoz.
Azonnali válaszok
Másodperc alatti válaszidők.
AI Támogatási integráció
Automatizált válaszok összekapcsolása a támogatás mögött meghúzódó ismeretekkel és munkafolyamatokkal
Ziqme A Chatbot jóváhagyott tudás-, csatorna-telepítési és eszkalációs útvonalakat használ az automatizáláshoz az ügyfélkörnyezet elkülönítése nélkül.
átadás
Élő csevegés eszkalációja
Az összetett beszélgetések áthelyezése az ügynökökhöz a szándék, az átirat és az ügyfél metaadatainak megőrzésével.
Workflow (Munkafolyamat)
Jegy létrehozása
Utánkövetési jegyek létrehozása, ha az automatizálás nem oldja meg az ügyfél kérését.
Automatizálási forgatókönyvek
Használja a AI -t az ismétlődő támogatáshoz anélkül, hogy elveszítené az emberi tartalékot
Automatizálja a gyakori kérdéseket, minősítse a problémákat, és irányítsa a megoldatlan beszélgetéseket a megfelelő csapathoz.
Válaszolj a gyakori kérdésekre éjjel-nappal
Azonnali segítséget nyújthatsz az árképzéssel, beállítással, hibaelhárítással és a fiókkal kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban.
- Alacsonyabb első válaszadási idő
- Csökkentett ismétlődő terhelés
- Mindig rendelkezésre álló támogatási fedezet
Problémák minősítése az eszkaláció előtt
Gyűjtse össze a termék, a fiók és a tünet részleteit, mielőtt átadja egy ügynöknek.
- Takarítójegyek
- Kevesebb oda-vissza
- Gyorsabb triage
Útmutató az ügyfeleknek az önkiszolgáláshoz
Ajánlja a vonatkozó cikkeket és a következő lépéseket, miközben az eszkaláció elérhető marad.
- Nagyobb elhajlás
- Következetes útmutatás
- Ellenőrzött üzemszünet
Miért Ziqme
Szervizműveletekhez kapcsolódó automatizálás
Ziqme A Chatbotot a helpdesk platform részeként tervezték, nem különálló szkriptként.
CapabilityZiqme ChatbotLegacy tools
Tudásalap
A válaszok a Súgóközpont jóváhagyott tartalmához kapcsolódnak
Statikus szkriptek és elavult GYIK kivonatok
Eszkaláció
Megoldatlan beszélgetéseket irányít a kontextussal
Az ügyfél egy emberrel kezdi újra
Ügyvitel
Megőrzési, hozzájárulási és ellenőrzési alapok
Korlátozott működési nyomon követhetőség
Automatizálás ellenőrzött üzemszünettel
A (z) AI használatával felgyorsíthatja a támogatást, miközben megőrzi a hozzájárulást, az eszkalációs útvonalakat és a működési elszámoltathatóságot.
- Tudásalapú válaszok
- Ügyintézői eszkalációs útvonalak
- Hozzájárulás és megőrzési alapok