Ziqme Chatbot

Automatisierte Antworten mit Wissen und Support-Workflows verbinden

Ziqme Chatbot nutzt genehmigtes Wissen, Kanalbereitstellung und Eskalationspfade, um zu automatisieren, ohne den Kundenkontext zu isolieren.

Training

Wissensdatenbank

Bot-Antworten auf genehmigten Inhalten basieren, damit die Antworten mit veröffentlichten Support-Richtlinien übereinstimmen.

Übergabe

Live-Chat-Eskalation

Komplexe Gespräche an Agenten weiterleiten, wobei Absicht, Transkript und Kundendaten erhalten bleiben.

Workflow

Ticket-Erstellung

Folgetickets erstellen, wenn die Automatisierung die Kundenanfrage nicht lösen kann.

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Beta-Feedback

Frühe Teams validieren Ziqme Chatbot

Soziale Belege aus Pilot-, Berater- und internen Dogfood-Feedbacks sammeln, während der öffentliche Testimonial-Freigabeprozess wächst.