Training
Wissensdatenbank
Bot-Antworten auf genehmigten Inhalten basieren, damit die Antworten mit veröffentlichten Support-Richtlinien übereinstimmen.
Funktionen
Leistungsstarke KI-Chatbot-Funktionen
Alles, was Sie zur Automatisierung von Kundengesprächen mit KI benötigen.
Verarbeitung natürlicher Sprache
Verstehen Sie die Kundenabsicht mit fortschrittlicher NLP.
- AI-gestützte Antworten
- Visueller Builder ohne Programmierung
- Funktioniert auf allen Kanälen
Gesprächs-Builder
Visueller Drag-and-Drop-Builder für Gesprächsabläufe.
- AI-gestützte Antworten
- Visueller Builder ohne Programmierung
- Funktioniert auf allen Kanälen
Intelligente Übergabe
Intelligentes Routing an menschliche Mitarbeiter basierend auf Stimmung und Komplexität.
- AI-gestützte Antworten
- Visueller Builder ohne Programmierung
- Funktioniert auf allen Kanälen
Integrationen
Verbinden Sie Ihre bestehenden Tools und Plattformen.
- AI-gestützte Antworten
- Visueller Builder ohne Programmierung
- Funktioniert auf allen Kanälen
Analyse-Dashboard
Gesprächsmetriken, Benutzerzufriedenheit und Bot-Leistung verfolgen.
- AI-gestützte Antworten
- Visueller Builder ohne Programmierung
- Funktioniert auf allen Kanälen
Workflow-Automatisierung
Aktionen auslösen, CRM aktualisieren, E-Mails senden basierend auf Gesprächen.
- AI-gestützte Antworten
- Visueller Builder ohne Programmierung
- Funktioniert auf allen Kanälen
Und vieles mehr...
Unternehmenssicherheit
DSGVO-Tools für Export, Löschung und Einwilligung mit Datenverschlüsselung.
Benutzerdefiniertes Training
KI auf Ihren spezifischen Bereich trainieren.
Mehrsprachig
Unterstützung in über 100 Sprachen.
Team-Zusammenarbeit
Mehrere Teammitglieder verwalten Bots.
API-Zugang
Vollständige API für benutzerdefinierte Integrationen.
Sofortige Antworten
Antwortzeiten unter einer Sekunde.
AI Support-Integrationen
Automatisierte Antworten mit Wissen und Support-Workflows verbinden
Ziqme Chatbot nutzt genehmigtes Wissen, Kanalbereitstellung und Eskalationspfade, um zu automatisieren, ohne den Kundenkontext zu isolieren.
Übergabe
Live-Chat-Eskalation
Komplexe Gespräche an Agenten weiterleiten, wobei Absicht, Transkript und Kundendaten erhalten bleiben.
Workflow
Ticket-Erstellung
Folgetickets erstellen, wenn die Automatisierung die Kundenanfrage nicht lösen kann.
Automatisierungs-Playbooks
AI für wiederkehrenden Support nutzen, ohne menschlichen Fallback zu verlieren
Häufige Fragen automatisieren, Probleme qualifizieren und ungeklärte Gespräche an das richtige Team weiterleiten.
Häufige Fragen rund um die Uhr beantworten
Sofortige Hilfe zu Preisen, Einrichtung, Fehlerbehebung und Kontofragen bieten.
- Geringere Erstreaktionszeit
- Reduzierte repetitive Belastung
- Immer verfügbare Support-Abdeckung
Probleme vor Eskalation qualifizieren
Produkt-, Konto- und Symptominformationen erfassen, bevor an einen Agenten übergeben wird.
- Sauberere Tickets
- Weniger Hin und Her
- Schnellere Priorisierung
Kunden zur Selbstbedienung führen
Relevante Artikel und nächste Schritte empfehlen und gleichzeitig Eskalation ermöglichen.
- Höhere Ablenkung
- Konsistente Anleitung
- Kontrollierter Fallback
Warum Ziqme
Automatisierung verbunden mit Service-Operationen
Ziqme Chatbot ist als Teil der Helpdesk-Plattform konzipiert, nicht als losgelöster Skript.
CapabilityZiqme ChatbotLegacy tools
Wissensgrundlage
Antworten sind mit genehmigten Helpcenter-Inhalten verknüpft
Statische Skripte und veraltete FAQ-Auszüge
Eskalation
Leitet ungeklärte Gespräche mit Kontext weiter
Kunde beginnt beim Menschen von vorn
Governance
Grundlagen für Aufbewahrung, Einwilligung und Audit
Begrenzte betriebliche Nachvollziehbarkeit
Automatisierung mit kontrolliertem Fallback
Nutzen Sie AI, um Support zu beschleunigen und gleichzeitig Einwilligung, Eskalationspfade und betriebliche Verantwortlichkeit zu bewahren.
- Wissensbasierte Antworten
- Agenten-Eskalationspfade
- Grundlagen für Einwilligung und Aufbewahrung