التدريب
قاعدة المعرفة
تأسيس إجابات الروبوت على المحتوى المعتمد لضمان توافق الردود مع إرشادات الدعم المنشورة.
الميزات
ميزات روبوت محادثة ذكي قوية
كل ما تحتاجه لأتمتة محادثات العملاء بالذكاء الاصطناعي.
معالجة اللغة الطبيعية
افهم نية العميل بمعالجة اللغة الطبيعية المتقدمة.
- إجابات مدعومة بـ AI
- منشئ بصري بدون كود
- يعمل على كل قناة
منشئ المحادثات
منشئ مرئي بالسحب والإفلات لتدفقات المحادثة.
- إجابات مدعومة بـ AI
- منشئ بصري بدون كود
- يعمل على كل قناة
التحويل الذكي
توجيه ذكي إلى الموظفين بناءً على المشاعر والتعقيد.
- إجابات مدعومة بـ AI
- منشئ بصري بدون كود
- يعمل على كل قناة
التكاملات
اتصل بأدواتك ومنصاتك الحالية.
- إجابات مدعومة بـ AI
- منشئ بصري بدون كود
- يعمل على كل قناة
لوحة تحليلات
تتبع مقاييس المحادثة ورضا المستخدم وأداء الروبوت.
- إجابات مدعومة بـ AI
- منشئ بصري بدون كود
- يعمل على كل قناة
أتمتة سير العمل
أطلق إجراءات، حدّث CRM، أرسل بريدًا إلكترونيًا بناءً على المحادثات.
- إجابات مدعومة بـ AI
- منشئ بصري بدون كود
- يعمل على كل قناة
والمزيد الكثير...
أمان المؤسسات
أدوات GDPR للتصدير والحذف والموافقة مع تشفير البيانات.
تدريب مخصص
درّب الذكاء الاصطناعي على مجالك المحدد.
متعدد اللغات
دعم بأكثر من 100 لغة.
تعاون الفريق
عدة أعضاء فريق يديرون الروبوتات.
وصول API
API كامل للتكاملات المخصصة.
استجابات فورية
أوقات استجابة أقل من ثانية.
تكاملات دعم AI
ربط الإجابات الآلية بالمعرفة وسير العمل خلف الدعم
يستخدم Ziqme Chatbot المعرفة المعتمدة، نشر القنوات، ومسارات التصعيد لأتمتة دون عزل سياق العميل.
النقل
تصعيد الدردشة الحية
نقل المحادثات المعقدة إلى الوكلاء مع الحفاظ على النية، النص، وبيانات العميل الوصفية.
سير العمل
إنشاء التذاكر
إنشاء تذاكر متابعة عندما لا تتمكن الأتمتة من حل طلب العميل.
كتب تشغيل الأتمتة
استخدم AI للدعم المتكرر دون فقدان الرجوع إلى الإنسان
أتمتة الأسئلة الشائعة، تأهيل المشكلات، وتوجيه المحادثات غير المحلولة إلى الفريق المناسب.
الإجابة على الأسئلة الشائعة على مدار الساعة
تقديم مساعدة فورية للأسعار، الإعداد، استكشاف الأخطاء، وأسئلة الحساب.
- تقليل زمن الاستجابة الأولية
- تقليل العبء المتكرر
- تغطية دعم دائمة
تأهيل المشكلات قبل التصعيد
جمع تفاصيل المنتج، الحساب، والأعراض قبل تحويلها إلى وكيل.
- تذاكر أنظف
- تقليل التبادلات
- تقييم أسرع
توجيه العملاء للخدمة الذاتية
توصية بالمقالات والخطوات التالية المناسبة مع إبقاء خيار التصعيد متاحاً.
- زيادة التحويل للخدمة الذاتية
- إرشادات متسقة
- رجوع مسيطر عليه
لماذا Ziqme
أتمتة متصلة بعمليات الخدمة
تم تصميم Ziqme Chatbot كجزء من منصة مكتب المساعدة، وليس كسيناريو منفصل.
CapabilityZiqme ChatbotLegacy tools
تأسيس المعرفة
الإجابات مرتبطة بمحتوى مركز المساعدة المعتمد
نصوص ثابتة ومقتطفات أسئلة متكررة قديمة
التصعيد
توجيه المحادثات غير المحلولة مع السياق
يبدأ العميل من جديد مع شخص
الحوكمة
أسس للاحتفاظ، الموافقة، والتدقيق
تتبع تشغيلي محدود
أتمتة مع رجوع مسيطر عليه
استخدم AI لتسريع الدعم مع الحفاظ على الموافقة، مسارات التصعيد، والمساءلة التشغيلية.
- ردود مؤسسة على المعرفة
- مسارات تصعيد للوكلاء
- أسس الموافقة والاحتفاظ